NexTool – Plataforma de Módulos para GLPI 11

O NexTool é um plugin modular para o GLPI 11 que centraliza diversos recursos em forma de módulos, todos acessíveis a partir de uma única interface dentro do GLPI.
Ele foi pensado para administradores de GLPI que querem adicionar funcionalidades prontas sem precisar instalar vários plugins separados.

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O que o NexTool Solutions faz!

• Catálogo único de módulos dentro do GLPI (cards com nome, descrição, status e plano free/paid).
• Instalação e atualização guiada dos módulos (Download → Instalar → Ativar).
• Integração com licenciamento, liberando módulos pagos conforme o plano contratado.
• Gestão de dados por módulo (acessar/apagar dados pela própria interface do plugin).

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Módulos incluídos (visão geral)

AI Assist

• Analisa automaticamente o conteúdo dos tickets (incluindo sentimento: positivo/negativo/neutro).
• Sugere nível de urgência com base na descrição do chamado.
• Gera resumos automáticos para tickets longos.
• Sugere respostas prontas para o técnico diretamente no formulário do ticket.

Benefício: acelera o atendimento e melhora a priorização de chamados.

Autentique

• Envia documentos vinculados aos tickets para assinatura digital.
• Gerencia lista de signatários (quem precisa assinar).
• Acompanha o status de cada assinatura em tempo real.
• Integra com a plataforma Autentique.
• Notifica no GLPI quando o documento é assinado.

Benefício: elimina papel e agiliza processos que exigem assinatura formal.

Mail Interactions

• Permite aprovar/rejeitar validações por e-mail, sem o usuário precisar fazer login.
• Envia pedidos de validação de solução e pesquisas de satisfação por e-mail.
• Processa automaticamente as respostas no GLPI (links seguros).

Benefício: usuários interagem com o suporte diretamente pelo e-mail, sem acessar o sistema.

Pending Survey

• Bloqueia a abertura de novos chamados se o usuário tiver pesquisa de satisfação pendente.
• Garante que a pesquisa seja respondida antes de permitir novos tickets.
• Exibe mensagem clara explicando o motivo do bloqueio.
• Pode ser configurado por entidade/perfil.

Benefício: aumenta a taxa de resposta das pesquisas e melhora a qualidade do feedback.

Smart Assign

• Atribui tickets automaticamente por categoria, grupo ou regras definidas.
• Modos de distribuição: balanceamento (distribui de forma mais equilibrada) ou rodízio (sequencial).
• Evita sobrecarga em técnicos específicos e reduz tempo de atribuição manual.
• Funciona em tempo real na criação do ticket.

Benefício: distribui o trabalho de forma justa e automatizada, otimizando o fluxo de atendimento.

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Como o NexTool Solutions aparece no GLPI

Depois de instalado e ativado, será exibida a aba Configurar → Geral → NexTool Solutions com:

• O Catálogo de Módulos contendo cards com nome, descrição, status e plano free/paid, e botões para Download, Instalar/Ativar e Acessar/Apagar dados.
• Uma aba de Licença e status do ambiente (plano, módulos disponíveis, status de validação).
• Uma aba de Contato, com canais oficiais de suporte e materiais de ajuda.
• Uma aba de Logs, para acompanhar registros importantes do plugin (validações, downloads de módulos, etc.).

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Visão rápida do fluxo de uso (administrador GLPI)

1. Instalar e ativar o plugin NexTool pelo mecanismo padrão de plugins do GLPI.
2. Acessar a tela de configuração do NexTool em Configurar → Geral → NexTool Solutions.
3. Conferir o status de licença e o identificador do ambiente.
4. Clicar em Validar licença agora (quando aplicável) para sincronizar o catálogo de módulos.
5. Na tela de módulos, usar:
   • Download + Instalar / Ativar para habilitar um módulo.
   • Acessar dados / Apagar dados para gerenciar as informações de cada módulo.

Módulos FREE ficam disponíveis mesmo sem licença ativa; módulos Pagos só aparecem liberados quando o plano do ambiente cobre aquele módulo.

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Requisitos básicos

• GLPI 11
• PHP 8.1+

O plugin é compatível com a arquitetura padrão de plugins do GLPI 11.
Em instalações típicas, não é necessário nenhum ajuste manual além de garantir que o usuário do serviço web (por exemplo www-data) tenha permissão de escrita nos diretórios de arquivos do GLPI.

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Garantindo permissão para baixar módulos

Para que o NexTool Solutions consiga baixar e atualizar módulos automaticamente, o servidor web precisa ter permissão de escrita em dois diretórios do GLPI:

• Pasta temporária do GLPI (ex.: files/_tmp/)
• Pasta de módulos do plugin NexTool (ex.: plugins/NexTool/modules/)

Se essas permissões não estiverem corretas, você poderá ver erros de download/extração, ou os botões de módulos podem não funcionar como esperado.

Como ajustar de forma geral

1. Descobrir a pasta do GLPI

   • Acesse o GLPI como administrador → Configurar → Geral → Sistema → veja o campo Diretório raiz (GLPI root directory).

2. Em servidores Linux (Debian/Ubuntu, Alma/CentOS/RHEL, etc.)
   Passe estes comandos para quem administra o servidor, ajustando o caminho/usuário se necessário:

   cd /caminho/do/seu/glpi
   
   # Exemplos mais comuns:
   # Debian/Ubuntu (Apache/Nginx):
   sudo chown -R www-data:www-data files/_tmp plugins/NexTool/modules
   
   # AlmaLinux/CentOS/RHEL (Apache):
   sudo chown -R apache:apache files/_tmp plugins/NexTool/modules

3. Em ambientes Windows (XAMPP/WAMP/IIS)
   Garanta, via Propriedades → Segurança das pastas files e plugins\NexTool\modules, que o usuário/grupo usado pelo servidor web tenha permissão de Modificar (leitura + escrita).
   Se tiver dúvida sobre qual usuário usar, peça ajuda ao responsável pela infraestrutura.

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Licença e modelo de distribuição

Este projeto é um hub de módulos para GLPI.

• O Hub (este plugin) é distribuído sob a licença GPL-3.0-or-later.
• Os módulos disponibilizados através do Hub podem ser:
  • gratuitos, ou
  • pagos, com acesso mediante contratação/assinatura.

Mesmo quando um módulo é pago, ele é entregue com código-fonte aberto e sob licença GPLv3 ou compatível.

O pagamento refere-se ao serviço de disponibilização, suporte e/ou conveniência, e não impõe restrições adicionais às liberdades garantidas pela GPL.

Em caso de conflito entre qualquer texto comercial e a licença GPLv3, prevalece a GPLv3.

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Privacidade e dados

O Hub pode se conectar a um servidor externo para:

• listar módulos disponíveis;
• baixar módulos e atualizações;
• validar informações técnicas básicas (por exemplo: versão do GLPI, versão do Hub).

O plugin não foi projetado para enviar conteúdo de chamados, senhas ou dados sensíveis dos usuários finais para o servidor do desenvolvedor.

Os dados eventualmente coletados (por exemplo: logs de acesso, IP, dados de contato do cliente) são tratados em conformidade com a LGPD/GDPR, conforme descrito na nossa Política de Privacidade:

Antes de usar em produção, recomenda-se que você:

• revise a Política de Privacidade;
• verifique se o uso do Hub e dos módulos está em conformidade com as políticas internas da sua organização.

Para detalhes jurídicos completos sobre licenciamento, redistribuição, privacidade e proteção de dados, consulte também o documento POLICIES_OF_USE.md incluído na raiz deste plugin.